FAQ, Usein kysytyt kysymykset

Päivitetty 22.08.2008 kello 21.05

Miksi postipakettina alle 50€:n tilauksissa verkkokauppa kertoo toimituskuluja 8,90€ ja yli 50€:n tilauksissa toimituskulut on taas 5,90€. Onko tulossa hintamuutoksia maksikirjeisiin vuosina 2008/2009?

*Pienissä lähetyksissä on muodostunut sellainen ongelma että pieniä lähetyslaatikoita ei ole aina saatavilla ja niitä joudumme ostamaan usein. Tämän takia lähetyskuluja peritään 8,90€ jotta saisimme osan takaisin lähetyskustannuksista. Isoja lähetyslaatikoita on varastomme notkollaan, niitä saamme helposti kirjakaupoista ym kierrätettynä hyötykäyttöön.

Maksikirjeisiin on tulossa mahdollisesti muutoksia jos lähetyslaatikoita tai pussukoita joudumme ostamaan niitäkin kysynnän kasvaessa.

Miten palautan asiakaspalautuksena tuotteen teille? Laitanko postiennakkona asiaspalautuksena tavarat?

Palauttaessanne tuotteen, mainitkaa postin virkailijalle että Akvaariopuoti Tulipyrstöllä on asiakaspalautus sopimus ja täyty postissa asiakaspalautus 14-kortti. Tällöin et joudu maksamaan omasta pussista lähetystä. Emme lunasta postiennakkona tulleita lähetyksiä.

Tilasin verkkokaupasta tuotteita ja huomasin myöhemmin että olisin tarvinnut muutakin tavaraa samaan pakettiin. Miten toimin?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun joka on 050-432 6199 ja neuvomme sinua mitä pitää tehdä jotta sinun ei tarvitse maksaa kahteen kertaan postitusmaksuja.

Tilasin tuotteita ja olen odottanut tilaustani monta viikkoa, minkä takia kestää näin kauan?

Syynä on se että toimitamme tuotteet aina kun tilauksesta on tullut ensin suoritus tilillemme. Olet varmaan unohtanut maksaa tilauksesi. Maksuaikaa on 7 vuorokautta tilauksesta ja sen jälkeen tilaus peruuntuu. Peruuntuneita tilauksia säilytämme kuukauden tilauksesta jonka jälkeen hävitämme ne tietokannasta pois. Maksamalla tilauksesi, saat tilaamasi tavarat lähtemään.

Olen kadottanut maksutiedot, mistä löydän tiedot uudestaan?

Maksusi viitenumero on sama kuin tilausnumero. Näet tilausnumeron sähköpostiisi tulleesta viestistä, jonka verkkokauppajärjestelmä lähettää tilauksen jälkeen. Tilinumerot maksua varten ovat: Nordea 102635-57098.

Ostoskori ei toimi, yritän lisätä kahta tuotetta, mutta koriin menee vain yksi?

Yrität todennäköisesti lisätä sellaista tuotetta koriin, jota on varastossamme vain yksi kappale. Järjestelmä huomaa tämän ja estää siksi tilaamasta isompaa määrää kuin varastossa on. Ominaisuuden ansiosta tuotteen saatavuus on varma, ettet tilaa "ei-oota". Ota tarvittaessa asiakaspalveluun jos tarvitset isompaa tuote-erää. Tuotteet jotka ovat tilaustuotteita, ovat tilattavissa määrän puolesta vapaasti.

Miten tilauksen voi peruuttaa? Käykö se tässä näin vai tarvitseeko soittaa? Eikö netissä omien tietojen kautta ole mahdollista peruuttaa tilattua tuotetta?

Tilauksen peruminen onnistuu ottamalla yhteyttä myyntiimme joko sähköpostitse tai soittamalla numeroomme 050-432 6199. Jos perut tilauksen sähköpostilla mainitse viestissä nimesi, tilauksen numero ja miltä osin haluat perua tilauksesi - siis osan tuotteista (muistathan mainita tuotekoodit!) vai koko tilauksen.

Tilausten peruminen omien tietojen kautta ei ole mahdollista eikä tällaisen toiminnon lisääminen kauppasivuille ole käytännön syistä myöskään suunnitelmissamme.

Mitä käytännössä tarkoittaa "ennakkomaksu"? Kysyisin myös tuleeko postiennakko mahdolliseksi joskus?

Ennakkomaksu toimii samaan tapaan kuin pankkien verkkomaksut, eli tilatut tuotteet toimitetaan vasta kun myyjä on saanut maksun tuotteista. Postiennakkoa emme käytä, koska se aiheuttaa turhia kuluja asiakkaillemme ja myös helposti turhaa "vekslaamista" esim. ellei tilaaja jostakin syystä lunastakaan pakettiaan postista.

Onko ennakkomaksu turvallista? Miksi verkkomaksua ei ole?

Kyllä on. Ennakkomaksulla maksetut varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä samana päivänä tai seuraavana arkipäivän, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Tilaustuotteissa saattaa kestää hieman pidempään, mutta mikäli toimitusaika tuntuu venyvän, ilmoita tilauksen perumisesta ja palautamme rahasi saman tien.

Pankkien verkkomaksut ovat melko kalliita ja toistaiseksi emme ota verkkomaksua käyttöön kulujen takia.

Pystyttekö toimittamaan tilauksen laskulla joka olisi osoitettu esim. yrityksen nimelle?

Verkkokaupasta voi tilata tuotteita ihan normaalisti, mainita ostoskorissa olevassa lisätiedot kentässä että haluamme laskun ja maksaa ennakkomaksuna etukäteen tilillemme. Lähetämme pyydettäessä laskun sähköpostinkautta tai kirjeitse tavaroiden mukana.

Minne voin ottaa yhteyttä tuotekysymyksissä? Entä kun minulla on ongelmia kauppasivustonne kanssa? Milloin asikaspalvelunne on avoinna?

Kun asiasi koskee tuotteita, tilauksia, peruutuksia, palautuksia, laskuja tai mitä tahansa kaupankäyntiin liittyviä asioita yleensä, tahi kehittämisehdotuksia (esim. uusien tuotteiden ottaminen luetteloon jne.) meille voi soittaa tai laittaa mailia.

Jos asiasi koskee kauppasivustomme tekniikkaa: sähköpostit tai tilausvahvistukset ym. eivät tule perille, saat mahdollisesti virheilmoituksia sivustoltamme, et pysty kirjautumaan tai tilaamaan, tahi unohdit rekisteröityessäsi ilmoittaa jäsenyytesi peliseurassa tai olevasi kumppanisivuston aktiivikäyttäjä, kannattaa ottaa yhtettä soittamalla tai sähköpostia laittamalla.

Virheilmoituksia ja kirjautumisongelmia koskevissa viesteissä olisi aina hyvä mainita käyttämäsi selain, selainversio ja käyttöjärjestelmä (mahdollisesti myös millaisella yhteydellä surffailet (modeemi/laajakaista). Nämä tiedot helpottavat useimmiten ongelman paikantamista ja ratkaisemista huomattavasti.

Asiakaspalvelumme on avoinna: Ma-To 10-20.00, Pe 10-14.00 ja 1.10.2008 alk. 10-15.00.

Tilauksestani toimitettiin vain osa ja loput tuotteet tulvat jälkitoimituksena, joudunko maksamaan lisää toimituskuluja?

Et joudu. Jälkitoimitukset ovat aina rahtivapaita asiakkaalle. Tilaukset pyritään toimittamaan kokonaistoimituksina, mutta joskus saatetaan lähettää osa heti ja loput myöhemmin, tuotteiden saatavuuksista riippuen. Pyydä tarvittaessa osatoimitusta, jos toimitusaika venyy kokonaistoimituksessa.

Kuinka lähetykset pakataan?

Pakkaus riippuu tuotteesta, mutta suurin osa tuotteista pakataan pahvilaatikkoon jotta tuotteesi tulee ehjänä perille. Emme pura tai karsi tuotepakkauksia postitusta varten, ellei asiasta ilmoiteta tuotekuvauksessa (esim. lähetetään ilman muovista pakkausta toimituskulujen pienentämiseksi).