Toimitusehdot

Voimassa 19.05.2008 alkaen
Katso myös Toimituskulut tästä

Akvaariopuoti.net on Akvaariopuoti Tulipyrstön ylläpitämä verkkokauppa, jossa tuotteiden myyjänä Akvaariopuoti Tulipyrstö, Nurmijärvi (Y:2032341-3)

YLEISTÄ

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Maksu suoritetaan Euro valuutassa. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Jos jonkin tuotteen saatavuus loppuu tai pitkittyy kohtuuttomasti, pidätämme oikeuden toimittamalla puuttuvat tavarat myöhemmin toimituksen nopeuttamiseksi. Tällaisessa tilanteessa merkitsemme laskuun kaikki ne tuotteet jotka seuraavat perässä jälkitoimituksena. Postikulut on joko jaettu kahtia tai peritty ensimmäisessä lähetyksessä kokonaan.

Lähetämme tilauksesta tilausvahvistuksen sähköpostilla.
Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamisen tilauksen yhteydessä. Sopimus syntyy tilausvahvistuksen yhteydessä.

Tilauksen loppusummaan lisätään kiinteät toimituskulut toimitus- ja maksutavan mukaan.

Mikäli akvaariopuoti.net sivuilla olevissa hinta- ym. tiedoissa esiintyy ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, Akvaariopuoti Tulipyrstö ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Tilaaja päättää haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin ja tiedoin.

Akvaariopuoti Tulipyrstö ei myöskään lähetä asiakkaalleen lähetyspäässä rikkoontuneita tuotteita, vaan palauttaa rahat takaisin ellei löydy korvaavaa tuotetta tilalle.

TILAAMISEN EHDOT

1) Kuluttajan/yritysasiakkaan nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot. Myös Y-tunnus.

2) Minimitilaussumma on 15€ , johon lisätään toimituskulut.

3) Maksuaikaa on 7 vuorokautta tilaushetkestä. Mikäli emme ole vastaanottaneet maksua tämän ajan sisällä, tilaus peruuntuu. Tarkista asia tilausten seurannasta mikäli haluat varmistua asiasta. Muista tarkistaa ennen maksun hyväksymistä että kaikki tiedot on kunnossa. Rahat voi palautua takaisin tilaajalle jos tilinumero tai maksun saaja on väärä.

4) Toimipisteestämme tilausta noudettaessa voit maksaa käteisellä.

TILAUSOHJE

Tilausohje kannattaa lukea aina kun tilaa ensimmäistä kertaa ja silloin säästyy monelta murheelta. Siellä on kerrottu lyhyesti ehdoista ja tavoistamme.

UUTISKIRJE

Uutiskirjeen voi tilata rekisteröinnin yhteydessä tai rekisteröimätönkin voi tilata sen uutiskirje-linkistä.

Ilmoitamme sen kautta monista tärkeistä muutoksista ym.

UUTISET

Verkkokauppamme on saanut Uutiset-linkin jossa ilmoitamme uusista tarjoustuotteista ja myös tärkeistä muutoksista

TILAUSTEN SEURANTA

Avoin: Tilausta ei ole vielä käsitelty tai tilausta ei ole vielä maksettu (mikäli maksutapa ennakkomaksu)

Noudettavissa: Tilaus on noudettavissa myymälästä ja siitä on tullut maksu tilille.

Maksettu: Maksu saapunut, tilausta ei ole vielä toimitettu

Maksettu, lähetetty: Maksu on saapunut, tilaus toimitettu. Mikäli tilaus voi seurata, lähetyksen seurantanumero ilmoitetaan.

Maksettu, noudettu: Tilaus on maksettu ja noudettu

Peruuntunut: Tilaus on peruuntunut kun maksuajan aikana ei ole maksua tullut tilille tai tilaaja on itse perunut tilauksensa tilausvaiheessa.

ALENNUKSET %

Käyttäjillä on mahdollista käyttää ainoastaan yhtä alennuskoodia ostoskorin puolella normaalihintaisista tuotteista sille määrätyllä ajankohtana (Verkkokauppa ohjelma laskee alennuksen korkeimman prosentin mukaan joka on määrätty alennuskoodille ja eikä se osaa laskea monien alennuskoodien alennus prosentteja yhteen) Ihan kaikista tuotteista ei ole mahdollisuutta saada alennusta, joilla on kiinteä myyntihinta.

Muut alennuksien käyttäjät:

Mahdollisuus saada tietyn %-alennuksen normaalihintaisista tuotteista. Ihan kaikista tuotteista ei ole mahdollisuutta saada alennusta, joilla on kiinteä myyntihinta.

-Akvaarioseura Ahven seuran jäsenet saa myymälästä -10% alennuksen tai ilmaisen lähetyksen postin tai matkahuollon kautta.

-Tampereen Akvaarioseuran jäsenet saa verkkokaupasta omalla koodilla -10% alennuksen.

TARJOUSTUOTTEET

Tarjoustuotteemme näkyvät vastaisuudessa omassa kategoriassa tai niistä ilmoitamme Uutisissa.

TOIMITUSAIKA

Toimitusaika on keskimäärin 1-4 arkipäivää tilauksesta. Tämän lisäksi tulee lähetyksen normaali kuljetusaika, esim. Posti kuljettaa kirjeet ja paketit yleensä 1-2 päivässä perille.

Pääsääntöisesti tilaukset toimitetaan heti, kun tilattua tuotetta/tuotteita on omassa varastossa ja maksu on kirjautunut tilillemme, lähetämme tuotteen yleensä samana arkipäivänä (mikäli maksu näkyy ennen klo 15.00) tai viimeistään seuraavana päivänä. Suurin osa myytävistä tuotteista on kuitenkin tilaustuotteita ja toimitusaika voi vaihdella. Asia riippuu kuitenkin tukun/oman varaston tilanteesta.

Mikäli jotain tilauksen tuotetta ei ole varastossa tilaushetkellä, asiakkaalta tiedustellaan, jätetäänkö tuote pois tilauksesta, korvataanko se vastaavalla tuotteella vai toimitetaanko myöhemmin ilman toimituskuluja, peruutetaanko koko tilaus vai odotetaanko, että tilaus voidaan toimittaa täydellisenä.

Esimerkki:

"Varastossa: 4" = tuotetta varastossa 4 kpl, tarkoittaa aina omaa varastoamme, ei tavaran toimittajan tai muun tahon varastoa. Toimitusaika 1-2 arkipäivää.

Mikäli "varastossa" -merkintää ei ole, tuote on tilaustuote (huom: varauksin, saatetaan saada myös heti toimitukseen, kaikissa tuotteissa ei varastotietoa). Toimitusajat parista päivästä 1-2 viikkoon, varmista tarvittaessa ennen tilausta. Pyrimme ilmoittamaan mahdollisista saatavuusongelmista asiakkaalle ajoissa.

HINNAT

Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Mikäli hinta on laskenut, toimitamme automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla. Jos tuotteen hinta laskee, asiakkaan ei tarvitse peruuttaa tilausta ja tehdä uutta tilausta.

Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.

Selvissä hintavirhetapauksissa Akvaariopuoti.net voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 200 euron ulkosuodatinta erehdyksen vuoksi myydään 20 eurolla.

TUOTEPALAUTUKSET

1) Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Kuluttajalla on oikeus kokeilla tuotetta, mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettava tuote tuleekin olla myyntikelpoisessa kunnossa. Akvaarioon sisälle tulevia laitteita ei saa kokeilla akvaarion sisällä tautivaaran takia, vaan esim. ämpärissä. Avatuilla ruokapakkauksilla, vedenhoitoaineilla, lannoitteilla, lääkkeillä ja muilla herkästi pilaantuvilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Myöskään millään muilla myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

2) Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Asiakas ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.

3) Palauttaessanne tuotteen, mainitkaa Postin henkilökunnalle, että kyseessä on ASIAKASPALAUTUS. Kenenkään ei itse tarvitse ruveta maksamaan palautuskuluja. Osoitteemme on: Akvaariopuoti Tulipyrstö, Haapakorventie 113, 01900 Nurmijärvi

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen kuluttajansuojalain nojalla 14 päivän sisällä ilman mitään erityisiä syitä; jos olet päättänyt palauttaa, otamme tuotteen nöyrästi takaisin.

Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista, toimitettua asiakkaalle tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on lunastettu postista, esimerkiksi postin kuitin avulla.

Maksettu summa hyvitetään tilillenne 30pvän kuluessa, mikäli tilinumero ilmoitetaan meille ja LASKUKOPIO on liitettynä lähetykseen. Mikäli laskukopiota ei ole asiakaspalautuksen mukana, veloitamme ylimääräisestä työstä 8,00€ .

Muistathan, että palauttamasi tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttämätön.

Jos tuote on vioittunut tai muuten epäkelpo, lähetä tuote meille (asiakaspalautus) ja ilmoita haluatko uuden tilalle vai rahat takaisin. Molemmissa tapauksissa tulee lähetyksen mukana AINA olla ostoksen yhteydessä saamanne laskukopio.

Palauttaessanne tuotteen liittäkää mukaan laskumme sekä vapaamuotoinen kirje, josta käy ilmi mitä vikaa tuotteessa on sekä mahdolliset vaihtotoiveet tai tilinumero rahojen palautusta varten.

Jos haluatte rahanne takaisin tuotteesta, koska se ei esimerkiksi täytä odotuksia tai on tullut liian myöhään, on sen oltava alkuperäisessä kunnossa kaikkine tarvikkeineen ja pakkauksineen täysimääräistä rahojen palautusta varten. Mikäli palautuksessa ei kuitenkaan ole kaikkea sinne kuuluvaa tai se on huonossa kunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme pääsääntöisesti 30% myyntihinnasta vahingonkorvauksena.

Mikäli huomaat lähetyksesi vahingoittuneen, ilmoita siitä välittömästi postitoimistoon, joka tekee vahinkoilmoituksen. Älä lunasta vahingoittunutta lähetystä.

4) Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta näitä pakkausohjeita (esim. lähettänyt särkyvän lämmittimen täysin ilman pehmusteita). Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli Akvaariopuoti.net:n vastuulla.

TAKUU

1) Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu. Tätä pidempi takuu on maahantuojan tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuun antaja vastaa siitä, että tuote toimii määräajan.

2) Tarkan Akvaariopuoti.net:n, maahantuojan tai valmistajan tarjoaman takuuajan näet tuotteen kohdalta tuotekuvauksesta tai ostokuitista.

3) Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan kuukausina. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

4) Mikäli tuotteen valmistaja, maahantuoja tai valtuuttama huoltoliike tarjoaa tuotteelle takuun, rajoittuu Akvaariopuoti.net:n velvollisuus hoitaa tuotteen takuu aina kuluttajasuojalain 5. luvun yleisiin virhesäännöksiin.

5) Kaikki takuupalautukset testataan ensin. Takuun edellytyksenä on tuotteen tai osan käyttäminen valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Akvaariopuoti.net voi vapautua takuuvastuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. Yhtälailla mikäli myöhemmin esimerkiksi valmistajan tai huoltoliikkeen toimesta havaitaan, että tuote on rikkoutunut asiakkaan huolimattomuudesta, on meillä oikeus veloittaa korjauksesta aiheutuneet kulut.

6) Takuu ei kata sähkökatkojen aiheuttamia laitevahinkoja, tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja, ukkosvaurioita, tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkoutumisia. Tuotteiden kanssa saa käyttää vain valmistajan hyväksymiä lisäosia tai komponentteja.

7) Sähköllä toimivia tuotteita tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa. Suosittelemme myös ukkosensuojaa sähkörasiaan.

8) Mikäli tuote on rikkoutunut jonkun kohdassa 5, 6 tai 7 mainitun seikan johdosta, tuote palautetaan asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan kulloinkin voimassa olevat toimituskulut.

9) Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

10) Mahdolliset huollot suoritetaan aina Akvaariopuoti.net:n huollossa tai valmistajan valtuuttamassa huoltoliikkeessä.

11) Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia) tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta. Palautukset tai takuulähetykset tulee tehdä Postin postipakettina. Muita toimitustapoja käytettäessä tai ulkomailta lähetettäessä emme vastaa lähetyskuluista.

12) Tuotteet takuuhuoltoon aina:

a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna).

b) Mukana kopio kuitista, lähetteestä tai laskusta.

c) Mukana takuupalautuslomake täytettynä.

d) Lähetä takuukorjaukseen vain viallinen tuote, mukaan ei muita tuotteita, ei ohjekirjoja.

13) Takuuasioissa ota aina ensin yhteyttä meihin, ennen kuin palautat mitään. Joidenkin tuotteiden takuukorjaukset tekee suoraan maahantuoja tai virallinen huoltoliike.

14) Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta näitä pakkausohjeita (esim. lähettänyt särkyvän lämmittimen täysin ilman pehmusteita). Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli Akvaariopuoti.net:n vastuulla.

15) Aiheettomista takuukorjauksista veloitamme kulut asiakkaalta. Takuukorjaus on aiheeton mm. jos tuote on ehjä, ei takuuajan piirissä tai takuukorjauksen määritelmä ei muuten täyty (lue kohdat 1-16).

16) Puutteellisesti takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (kts. ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

TIETOSUOJA

Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Yhteystietoja ei luovuteta eteenpäin eikä niitä käytetä suoramarkkinointiin tai mihinkään muuhunkaan tilauksen toimitusta koskemattomaan asiaan.

Asiakasrekisteriimme emme tilaustietoja ilman eri sopimusta syötä, mutta tilauksen tulosteen arkistoimme niin elektronisesti kuin paperillakin siltä varalta, että tilauksen suhteen ilmenee myöhemmin epäselvyyksiä.

Manuaalinen aineisto säilytetään niin, etteivät ulkopuoliset tai muut kolmannet osapuolet pääse rekisterin tietoihin käsiksi. Kaikki vanhentunut tai virheellinen tieto hävitetään.

Elektronisesti talletetut tiedot säilytetään niin, etteivät ulkopuoliset tai muut kolmannet osapuolet pääse rekisterin tietoihin käsiksi. Kaikki vanhentunut tai virheellinen tieto hävitetään.